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TÜV SÜD의 심사 서비스

고객의 문제를 해결하기 위한 맞춤화된 서비스

당신이 회사의 프로세스를 의도적으로 변경하지는 않았지만 회사의 일부 영역에서 무언가 원활하게 진행되지 않는 것을 발견할 수 있습니다. 이것은 고객 관련 성과 지표와 관련될 수 있지만 규정 준수, 프로세스, 혁신 및 인사 분야의 목표와 관련될 수도 있습니다. 개인의 주요성과지표가 하향세를 보이고 제어 조종석의 초기 경고 시스템이 빨간불을 밝히지만 그 원인을 찾기는 어렵습니다.  

또는 당신은 완전히 다른 질문, 예를 들어 고객 이탈율이 작년에 비해 2배가 된 이유는 무엇인가? 어떤 제품이 뮌헨보다 베를린에서 자주 더 팔리는 이유는 무엇인가? 어떤 분야의 고객 만족도가 급격히 떨어진 이유는 무엇인가? 어떻게 하면 전세계 프랜차이즈의 서비스 품질을 향상시킬 수 있을까? 어떻게 공급자가 정해진 규격을 준수하는지 확인할 수 있을까? 와 같은 질문에 대해 고민하고 있을지도 모릅니다. 

TÜV SÜD의 접근 방법

TÜV SÜD의 증명된 심사 방법과 인증 관련 지원 서비스는 TÜV SÜD의 맞춤형 심사 서비스의 기반으로, 고객의 도전에 전문적인 솔루션을 제공합니다.

종합적인 방법론적 지식과 실제 진행한 심사를 통해 얻은 장기간의 경험으로 TÜV SÜD는 고객의 근본 원인을 분석하는데 적절하고 맞춤화된 솔루션을 제공할 수 있습니다.

심사 서비스는 고객의 특정 요구에 맞게 관련 서비스가 결합됩니다. 필요시 TÜV SÜD의 심사 서비스 전문가는 프로세스를 확장하여 혁신적인 평가 방법을 포함합니다. TÜV SÜD와 상담하여 필요한 맞춤형 솔루션을 개발할 수 있습니다.

TÜV SÜD는 TÜV SÜD로부터의 유효한 경영 시스템 인증을 보유하고 있는 기업에게는 심사 서비스를 제공할 수 없습니다. 하지만 TÜV SÜD는 협력의 기회를 찾기 위해 노력할 것입니다.

경영 시스템 개발과 실행은 TÜV SÜD의 포트폴리오에 포함되어 있지 않으나, 요청시 TÜV SÜD의 품질 높은 협력 파트너 네트워크로부터 적합한 연락망을 제공합니다.

TÜV SÜD의 심사 서비스 한눈에 보기:

  • 구체적인 심사 방법과 인증 관련 서비스를 포함한 모듈 시스템
  • 맞춤형 솔루션
  • 심사 분야의 풍부한 경험 기반
  • 특별 전문지식과 산업지식을 보유한 방대한 전문가풀 
  • 요청시 장기 서비스 지원

세 가지 심사 서비스 모듈:

  • 심사

    내부 심사 / 당사자 (1st party)

    TÜV SÜD는 고객의 경영 시스템 평가를 위한 내부 심사를 제공하며 기업의 조직 및 운영 구조를 검토하여 관련 표준을 준수하고 있는지 평가합니다. 결과는 리포트로 문서화 되며, 인증 심사를 더욱 효과적으로 대비할 수 있는 개선점을 확인할 수 있습니다.

    공급자 심사 / 제 2자 (2nd party)

    고객의 전체 공급망을 상세히 분석하는 TÜV SÜD의 공급자 심사는 기업과 소비자에게 지속가능한 투명성을 보장합니다. 제 2자 심사는 합의된 요구 사항에 대한 공급자의 적합성을 평가합니다. 갭과 개선의 기회를 확인하는 것은 전문적인 공급자 관리에 있어 핵심적입니다. TÜV SÜD 공급자 심사는 기존 및 새로운 공급자를 선택하고 평가하는데 있어 가치 있는 도움을 제공할 수 있습니다.

    공정 심사 / VDA 6.3 및 기타

    TÜV SÜD는 표준화된 공정 심사에 기반해 공정, 하위 공정, 기업 시스템의 복원력과 효율성을 평가합니다. 심사 결과는 고객의 품질 경영에 있어 향후 의사결정을 위한 기초를 제공합니다. TÜV SÜD는 공정 결손을 예방하고 시정하기 위한 단일 공정 심사 외에 지속적인 개선 조치 및 전통적인 공정 심사도 제공해 드립니다. (예. OEM 및 자동차 공급자에 대한 연속 생산 및 서비스 공정을 평가하는 VDA 6.3)

    제조자 심사

    제조자 심사는 특정 산업의 관련 표준 적합성 준수 여부를 평가합니다. 제품, 라이센스, 계약 내용의 커뮤니케이션이 충분히 투명한지를 평가합니다. TÜV SÜD 심사원들은 해당 산업 관련 요구사항에 대해 폭넓은 전문지식을 갖추고 모든 가능한 요소를 평가합니다.

    집중 심사

    TÜV SÜD는 보건, 컴플라이언스, 서비스 품질과 같은 분야에서 집중 심사를 제공해 드릴 수 있습니다. 검증된 연구 설계를 통해 고객의 고려 사항에 맞춘 집중 심사를 수행하며 TÜV SÜD의 모든 집중 심사는 TÜV SÜD의 광범위한 전문가 풀에 있는 기술 및 산업 전문가들이 수행합니다.

  • 고객 맞춤 평가

    기업 특정 평가 기준 개발 및 최적화

    기업의 서비스 품질과 내부 절차를 보장하기 위해 정기적인 관리 조치가 필요합니다. 규격화된 평가 방법이 충분하지 않은 경우, 평가 대상 기업에 맞춘 추가적인 평가 기준이 중요합니다. 심사 및 인증 관련 오랜 경험을 보유하고 있는 TÜV SÜD 심사원들은 고객의 새로운 기준 목록을 전문적으로 개발하고, 기존 목록의 최적화 방법을 제시할 수 있습니다.

    기업별 특정 기준에 기반한 평가

    고객의 공정이 고객이 수립한 기준에 적합한가? 제 3자 심사원으로서 TÜV SÜD 전문가를 활용해 워크샵을 평가하고 제조자 심사와 기타 맞춤형 심사 & 평가를 수행하세요. 내부 심사를 아웃소싱함으로써 결과가 '편협'해 지는 것을 예방할 수 있습니다. TÜV SÜD 심사원들의 객관성과 중립성으로부터 이점을 얻으세요.

  • 지원 서비스 및 솔루션

    갭 분석

    델타 분석이라고도 불리는 갭 분석은 기업이 조직 내 수립된 절차에 기초해 이전과 같이 운영을 계속할 것이라는 기초 가정에서 운영 및 전략적 비즈니스 추세를 예측합니다. 목표 수치의 예상 발전은 통계적 예측 방법을 적용하여 추정된 역사적 가치에 따라 결정됩니다. 두 번째 단계에서는 예측 결과를 요청 대상과 비교합니다. 이 작업이 완료되면 갭 분석은 요청 대상과 잠재적인 발전 사이의 차이, 델타 또는 갭을 시각화합니다. TÜV SÜD 전문가들은 모든 갭 분석에서 고객과 긴밀히 협력하여 결과를 평가하고 해석하는데 도움을 줍니다.

    직원 설문 조사

    TÜV SÜD는 고객의 고려사항 및 목표에 따라 고객을 대신하여 다양한 유형의 직원 설문 조사를 수행할 수 있습니다. 여론 조사 및 직원 만족도 설문 조사를 포함한 개별 캠페인뿐만 아니라 경영 시스템의 통합된 부분으로서 정기적이고 체계적인 직원 설문 조사도 수행할 수 있습니다. 직원 설문 조사는 직원 만족도와 동기 부여 개선, 업무 분위기 향상, 대상 직원 자격 확인 및 고객 서비스 품질 향상에 이르기까지 다양한 이점을 제공합니다.

    고객 설문 조사

    고객 설문 조사는 서비스와 제품 품질에 대한 고객의 만족도를 측정합니다. 또한 정의된 대상 그룹 내에서 고객의 기대, 고객 요구, 브랜드 인지도 및 회사의 평판에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 특히 디지털화 시대에 맞춤형 솔루션이 보다 중요해짐에 따라 고객 설문 조사를 통해 엄청난 기회를 발견할 수 있습니다.

    미스터리 분석

    미스터리 분석은 회사의 서비스 품질 및 고객 초점을 조사하기 위한 이상적인 도구입니다. 가장 잘 알려진 형태로는 미스터리 쇼핑, 미스터리 전화 및 미스터리 메일링이 있습니다. TÜV SÜD는 대상 그룹의 테스트 고객에게 미스터리 분석에 대한 심층적인 교육을 제공하고 맞춤형 테스트 기준에 따라 대상 분석 과제를 제공합니다. 중립적인 외부 조사 결과는 회사의 '맹점'을 발견할 수 있습니다.


왜 TÜV SÜD인가?

  • 광범위한 전문가 풀 보유
  • TÜV SÜD는 이론적 지식을 넘어 지속적인 개선 프로세스(CIP), 최적화 및 고객 포커스와 같은 분야에서 수십 년의 실무 경험을 보유하고 있습니다. TÜV SÜD의 폭넓은 전문 지식과 종합적인 관점을 바탕으로 고객의 성과를 평가합니다.
  • TÜV SÜD는 프로젝트 별로 고객의 요구에 맞는 기술 전문가를 선택합니다. TÜV SÜD의 국제 기술 전문가 네트워크는 산업 및 전문가 지식의 형태로 추가 지원을 제공합니다. 대규모 전문가풀을 통해 프로젝트에 필요한 전문 지식을 결합합니다.

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